کاربر عزیز؛ برای استفاده بهتر از خدمات و برنامه‌های کاربردی ژاوین، موارد زیر را به طور کامل مطالعه کنید.

ورود به سایت ژاوین، برای استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه شده در آن، به معنای آگاه بودن از شرایط و قوانین و پذیرفتن آن‌ها وهمچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ژاوین است. توجه کنید، که ثبت سفارش نیز در هر زمان، مستلزم پذیرفتن کامل همهٔ شرایط و قوانین ژاوین از سوی کاربر است.

دقت کنید، که شرایط و قوانین مندرج در ادامه این صفحه، به عنوان جایگزینی برای کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

**قوانین عمومی**

تمام اصول و رویه‏‌های ژاوین، کاملا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است. در مقابل، کاربران نیز موظف به رعایت قوانین کاربری مرتبط هستند.

اگر در آینده، در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های مختلف ژاوین تغییرات به خصوصی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به کاربران اطلاع رسانی می‌شود.

در مقابل، کاربرانی که به طور مستمر از خدمات و امکانات سایت استفاده می‌کنند نیز، با هرگونه تغییر در قوانین منتشر شدهٔ صفحهٔ «شرایط و قوانین خرید از فروشگاه اینترنتی ژاوین» موافقت می‌کنند.

**تعریف مشتری یا کاربر**

مشتری یا کاربر، شخصی است که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت نام درج و برای ثبت سفارش یا استفاده از هر گونه خدمات دیگری در ژاوین اقدام می‌کند.

**ارتباطات الکترونیکی**

هر گونه ارتباطی در ژاوین، به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. این ارتباطات شامل استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ژاوین، ثبت یا خرید سفارش‌های اینترنتی و تماس با ژاوین از طریق ایمیل می‌باشد. اگر درخواست کاربر، با همهٔ اصول و رویه‏‌ها مطابقت داشته باشد، کاربر نیز موافقت خود را برای دریافت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) درخواست خود از ژاوین اعلام می‌کند. به این ترتیب، ژاوین به صورت الکترونیکی به درخواست‌های کاربران پاسخ می‌دهد.

همچنین برای اطلاع رسانی رویدادها، خدمات، سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، ممکن است، که ژاوین برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. اگر کاربران، مایل به دریافت این ایمیل‌ها و پیامک‌ها نباشند، می‌توانند از عضویت در «دریافت خبرنامهٔ ژاوین» انصراف دهند. کاربران برای لغو عضویت در خبرنامه خود، باید به پروفایل خود مراجعه کنند.

**سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی**

ژاوین به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن‌ها محافظت می‏‌کند.

ژاوین متعهد می‏‌شود، که در حد توان از حریم شخصی شما دفاع می‌کند و در این راستا، از همه تکنولوژی‌های مرتبط برای هرچه مطمئن‏‌‌تر و امن‌‏‌تر شدن استفاده می‌کند. ژاوین همچنین برای توسعهٔ فروشگاه اینترنتی خود از این اصل بسیار مهم پیروی می‌کند. برای نشان دادن رضایت هر چه بیشتر خود از این سیاست، می‌توانید از سایت استفاده کنید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ژاوین، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدیوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و تمام محتوای تولید شده توسط ژاوین؛ جزئی از اموال این برند محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر همه مطالب موجود و در دسترس، در انحصار ژاوین است.

توجه داشته باشید، که هرگونه استفاده از سایت بدون کسب مجوز کتبی از ژاوین توسط دیگران، پیگرد قانونی دارد و حقوق آن برای ژاوین محفوظ است. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ژاوین و علائم تجاری ثبت شده، در انحصار ژاوین است. هر گونه استفاده از این موارد با مقاصد تجاری نیز پیگرد قانونی دارد.

کاربران، مجاز به بهره‌‏ برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و سایر جزییات و مشتقات وب‏‌ سایت ژاوین نیستند. همچنین نمی‌توانند بدون دریافت اجازه رسمی از ژاوین، از خدمات یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج استفاده کنند و کلیه این حقوق صراحتا برای ژاوین محفوظ است.

کاربرانی که از خدمات ژاوین استفاده می‌کنند، مسئول محافظت از حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری یا رمز ورود انجام می‌شود، به طول کامل بر عهده کاربران است.

فروشگاه اینترنتی ژاوین محصولاتی مناسب، برای افراد زیر ۱۸ سال را نیز به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان ‌‏تر هستند، باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی، برای خرید و پرداخت اقدام کنند.

کاربران برای برقراری ارتباط ، فقط می‏‌توانند از آدرس‌‏های درج شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

**ثبت و پردازش سفارش**

همهٔ سفارش‌های ثبت شده در ژاوین، در طول روزهای کاری و نخستین روز پس از تعطیلات رسمی پردازش می‌شوند. روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج شنبهٔ هر هفته می‌باشد و تعطیلات رسمی، شامل روزهای جمعه و تعطیلات رسمی براساس تقویم ایران است. امکان سفارش‌گذاری در ژاوین، در تمام ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز، وجود دارد.

همهٔ سفارش‌‏های ثبت شده بر روی سایت ژاوین، به ترتیب سفارش‌گذاری، در صف پردازش قرار می‌گیرند و کد آن به شماره موبایل مشتری پیامک می‌شود. پیش فاکتور سفارش نیز، بلافاصله پس از ثبت نهایی سفارش، به ایمیل مشتری ارسال می‌شود.

ژاوین برای پیشبرد صحیح خریدهای اینترنتی، در تمام مسیر خرید مشتریان، از ثبت و ارسال تا تحویل هر سفارش به هر فرد، دقت و تلاش فراوانی صرف می‌کند. با این حال، در صورتی که موجودی محصولی در ژاوین به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ژاوین محفوظ است. البته در چنین شرایطی، امکان جایگزین کردن کالای به اتمام رسیده با کالایی دیگر برای مشتری وجود دارد.

هر کاربر، موظف است، که برای سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. مسلم است، که در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر پردازش نمی‌شود و قابل پیگیری، ارسال و تحویل نخواهد بود.

ژاوین، بنا به تشخیص خود، مجاز به توقف سفارش‌‏‌گیری جدید، بدون هرگونه اطلاع قبلی می‌باشد و حق دارد، که فروش خود را متوقف کند. البته تمامی سفارش‌‏های ثبت شده، پیش از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال خواهند شد. همچنین، حق توقف فروش برای همه یا بخشی از محصولات بدون اطلاع قبلی مشتریان و کاربران، به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا، برای ژاوین محفوظ است.

**خسارت در هنگام حمل و نقل**

ژاوین برای تحویل بدون آسیب سفارشات به دست مشتریان خود، نهایت تلاش خود را می‌کند. همچنین تاکید دارد، که هر سفارش در نهایت صحت و سلامت به مشتریان در سراسر کشور تحویل داده شود.

همه محصولات ژاوین، پیش از ارسال به طور ایمن و استاندارد بسته‌بندی و سپس برای ارسال، به یکی از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبری که کاربر در مراحل خرید خود انتخاب کرده است، منتقل می‌شود.

پس از این مرحله واعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) هر گونه حادثه احتمالی در هنگام حمل و تحویل کالا، بر عهده شرکت حمل و نقل است. در صورت بروز هرگونه حادثه‌ای، ژاوین تنها در صورت تایید شرکت ارسال کننده و به منظور تسهیل امور پیگیری، خسارت به وجود آمده را جبران خواهد کرد.

آسیب‏‌های وارد شده به کالا، که ناشی از حمل و نقل آن در مسیر تحویل می‌باشد، باید نهایتا تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش، به خدمات پس از فروش ژاوین گزارش داده شود. در ادامه، باید کالای آسیب دیده را به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل ارسال کننده، کلیه متعلقات مربوط به کالا و فاکتور، به خدمات پس از فروش ژاوین ارسال کنید.

**سرویس بازگرداندن کالا**

استفاده از خدمات سرویس بازگرداندن کالا، برای کالاهایی امکان‌پذیر است، که دارای هر گونه نقص فنی باشند. خدمات این سرویس شامل تعویض بدون قید و شرط است و فراتر از سرویس گارانتی محصول می‌باشد.

برای استفاده از این امکان، ابتدا کارشناسان خدمات پس از فروش ژاوین، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را کنترل و بررسی می‌کنند. در صورت تایید کارشناسان و اثبات وجود نقص فنی، محصول مشکل‌دار مشمول استفاده از سرویس بازگرداندن کالا می‏‌شود. لازم به تذکر است،‌ که این سرویس برای اشکال‏‌های فنیِ ناشی از استفاده نادرست کاربر قابل استفاده نیست.

همچنین، آسیب‏‌های فیزیکی ایجاد شده، به دلیل حمل و نقل نادرست، شامل بهره‌مندی از خدمات این سرویس نمی‏‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفا شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه کنید.

اگر می‌خواهید، از این سرویس ژاوین استفاده کنید، پیش از بازگرداندن کالا، باید آن را به ‏خوبی بسته‌بندی کنید. به یاد داشته باشید شماره فاکتور به همراه محصول ، به دفتر ژاوین ارسال شود.

اگر کالای برگشتی، در شرایط اولیه‌ای که توسط ژاوین به مشتری تحویل داده شده است، دریافت نشود، متاسفانه امکان استفاده از این سرویس وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض قرار می‌گیرد.

اگر موجودی کالای آسیب دیده در ژاوین به اتمام برسد و ژاوین امکان تعویض کالای آسیب دیده را با کالای جایگزینِ مشابه نداشته باشد، امکان استرداد مبلغ کالا به حساب خریدار وجود دارد. البته نوسان‏‌های قیمتی باعث کاهش یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

**محتوای سایت**

ژاوین برای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود، نهایت تلاش و دقت خود را به کار می‌گیرد. ژاوین برای تولید محتوا، از منابع و مراجع اصیل و همچنین شرکت‏‌های سازندهٔ محصولات استفاده می‏‌کند. البته، ژاوین به هیچ عنوان تضمین نمی‏‌کند، که شرح هر محصول و دیگر مطالب منتشر شده در سایت بدون خطا باشد.

توجه داشته باشید، که اگر شرح محصول ارائه شده در ژاوین دارای هر گونه تفاوتی با اطلاعات منتشر شده در سایت اصلی محصول است، برای استرداد محصول، نباید کالا استفاده شده باشد و باید در حالت اولیه بازگردانده شود.

وب ‏‌سایت ژاوین هیچ گونه مسئولیتی را در مورد حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های مختلف سایت ژاوین، همان ‏گونه که هست، ارائه می‏‌شود. سایت ژاوین تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را بر عهده نخواهد داشت، زیرا این موارد ممکن است، به دلیل عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و سایر موارد مشابه باشد رخ دهد.

سایت ژاوین دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی است. این سرویس‌های جمعی می‌تواند شامل، اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏‌های دیگری باشد. مسلما تمام این موارد برای تسهیل ارتباط کاربران با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شود.

هر کاربر موظف است، که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌های مرتبط با آن سرویس خاص استفاده کند و مشکلات احتمالی ناشی از استفاده نادرست از چنین سرویس‌هایی، به هیچ عنوان بر عهده ژاوین نخواهد بود.

همهٔ محتویات منتشر شده در سایت ژاوین، شامل قانون حق تکثیر و کپی‌رایت می‌باشد و به سایت ژاوین تعلق دارد.

**سیاست قیمت گذاری در فروشگاه اینترنتی ژاوین**

سیاست قیمت‌‏گذاری در ژاوین مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کنندگان است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی ژاوین،‌ در واقع قیمت‏‌های خرده فروشی است و غالباً توسط تولید‏کنندگان یا تامین‏‌کنندگان آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است. سایر کالاهای ژاوین براساس مدل، مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار قیمت‌گذاری می‌‏شوند.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، امکان اعلام قیمت و موجودی نهایی کالاها به صورت قطعی و قبل از سفارش گذاری به مشتریان وجود ندارد.

البته در موارد بسیار نادر، در صورت وجود نوسان قیمت در بازار یا اشتباه در قیمت‌‏‌گذاری، اگر امکان تحویل سفارشی وجود نداشته باشد، ژاوین وظیفه دارد که در اسرع وقت این موضوع را به مشتری اطلاع دهد و سفارش را لغو کند.

در صورتی که پس از ثبت سفارش، کالایی شامل کاهش قیمت شود، قیمت سفارش به روز رسانی و با قیمت جدید محاسبه می‏‌شود. هزینه بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا، با توجه به شرایط سفارش جداگانه محاسبه شود. این شرایط، در مراحل ثبت سفارش برای مشتری مشخص می‌شود.

ژاوین

ارتباط با ژاوین

شبکه های اجتماعی ژاوین